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Foire aux questions
Une question avant de craquer pour un objet Colette ?
La réponse se cache peut-être juste ici…
Sinon, écris-nous : on adore discuter déco !
Commande & Livraison
Comment puis-je passer une commande sur le site Chère Colette ?
Parcourez nos univers (L'entrée, Le salon, La cuisine, La salle de bain, Le dressing, Le balcon...) et ajoutez les articles qui vous plaisent au panier. Cliquez ensuite sur le panier en haut à droite, puis sur « Commander » et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande validée, elle ne peut plus être modifiée en ligne. Si vous souhaitez ajouter, retirer ou échanger un article, contactez rapidement notre service client : nous ferons notre possible si la commande n'est pas encore expédiée.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Historique et détails de mes commandes ». Vous y retrouverez le statut de chacune de vos commandes ainsi que les liens de suivi une fois l'expédition effectuée.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement est généralement de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur choisi.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Le montant exact s'affiche au moment de la validation du panier.
Dans quels pays Chère Colette livre-t-elle ?
Chère Colette livre dans toute l'Union européenne. Les pays disponibles vous sont proposés au moment de renseigner votre adresse de livraison.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Émettez impérativement des réserves auprès du transporteur à la réception, puis contactez notre service client dans les 48h en joignant des photos du colis et des produits concernés. Nous trouverons rapidement une solution.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais annoncés ?
Vérifiez d'abord le statut du suivi depuis votre compte. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous : nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Retours & Remboursement
Quels produits sont éligibles pour un retour ?
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour renvoyer vos articles. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine et sans trace de choc ni dysfonctionnement.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Formulaire de rétractation ». Vous pourrez y sélectionner les articles concernés et générer votre demande en quelques clics. Une fois la demande validée, contactez notre service client pour obtenir l'adresse de retour. Le colis est à renvoyer à vos frais et sous votre responsabilité (pensez à l'assurer).
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour restent à la charge du client.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi et assuré, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos équipes.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment se fait le remboursement ?
Le remboursement est effectué automatiquement sur la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Vous pouvez retourner le produit pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Compte client
Comment puis-je créer un compte sur Chère Colette ?
Cliquez sur l'icône représentant un personnage en haut à droite de la page d'accueil, puis sur « Créer un compte ». Renseignez vos informations et validez : votre compte Chère Colette est prêt.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Cliquez sur l'icône représentant un personnage en haut à droite de la page d'accueil, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour le réinitialiser.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Informations » pour modifier vos coordonnées, votre mot de passe et vos préférences.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Dans votre espace personnel, cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » pour retrouver l'ensemble de vos achats avec les détails associés.
Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison dans mon compte ?
Oui, dans la section « Adresses » de votre compte, vous pouvez ajouter et gérer autant d'adresses que vous le souhaitez.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter de Chère Colette ?
Cliquez sur le lien « Se désabonner » présent en bas de l'un des e-mails reçus, ou modifiez vos préférences depuis la section « Mes données personnelles » de votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte Chère Colette ?
Vous pouvez supprimer vos données personnelles directement depuis la section « Mes données personnelles » de votre compte. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Que faire si je rencontre des problèmes techniques avec mon compte ?
Contactez notre service client en décrivant précisément le problème rencontré. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour vous aider.
Mon compte Chère Colette est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.
Paiement & Factures
Quels modes de paiement sont acceptés sur le site Chère Colette ?
Chère Colette accepte uniquement le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). Le mode de paiement vous est présenté lors de la finalisation de votre commande.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé pour le moment. Le règlement s'effectue en une seule fois par carte bancaire au moment de la commande.
Comment puis-je consulter et télécharger mes factures sur Chère Colette ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez la commande concernée pour télécharger la facture.
Puis-je modifier mes informations de facturation après avoir passé ma commande ?
Une fois la commande validée, les informations de facturation ne peuvent plus être modifiées en ligne. Si une correction est nécessaire, contactez notre service client.
Quels sont les délais de paiement pour ma commande sur Chère Colette ?
Le paiement est immédiat et obligatoire au moment de la confirmation de la commande, par carte bancaire.
Chère Colette propose-t-il des remises ou codes promotionnels ?
Oui, Chère Colette propose régulièrement des offres et des codes promotionnels. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en avant-première de nos promotions.
Chère Colette stocke-t-il mes informations de paiement ?
Non, aucune information de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Toutes les transactions sont sécurisées et gérées par notre prestataire bancaire conformément aux normes en vigueur.
Puis-je obtenir une facture avec TVA pour ma commande ?
Chère Colette bénéficie de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI) : la TVA n'est donc pas applicable sur nos ventes et n'apparaît pas sur les factures. La mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI » figure sur chaque facture, qui reste téléchargeable depuis la section « Historique et détails de mes commandes » de votre compte.
Que faire si je constate une erreur sur ma facture ?
Contactez notre service client en précisant le numéro de la commande concernée et la nature de l'erreur. Nous corrigerons la facture rapidement.