Expédition, livraison et retours

Notre équipe met tout en œuvre pour expédier et livrer votre commande dans les meilleurs délais afin de vous garantir une totale satisfaction.

Expédition

À réception du paiement, votre commande passe en préparation pour l'expédition.

Sauf indication contraire sur la fiche produit (délai de fabrication, précommande), l'expédition s'effectue sous 24h à 72h ouvrées maximum après l'accusé de réception de commande, pour la France métropolitaine. Les jours fériés, samedis et dimanches sont exclus de ce délai.

Vous serez notifié par e-mail (et/ou SMS) de l'expédition de votre colis.

Le transporteur est choisi en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Quel que soit le mode d'expédition, un lien de suivi vous sera communiqué dès que possible.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent inclure une partie fixe et une partie variable en fonction du poids ou du montant de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande, car il n'est pas possible de regrouper deux commandes distinctes.

Un soin particulier est apporté à l'emballage des produits fragiles. Les délais de livraison restent toutefois donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en raison d'aléas de transport.

Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction des produits présents dans votre commande. Leur montant vous est communiqué avant la validation et le paiement de votre commande.

Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur, sauf mention contraire (« Prix port inclus » ou « Frais de port offerts »).

Zone de livraison

Les commandes peuvent être livrées dans les territoires desservis par nos transporteurs partenaires. Après avoir saisi votre adresse de livraison, le Site vous proposera un ou plusieurs modes de livraison disponibles pour votre zone.

Si aucun transporteur n'est disponible pour votre zone, n'hésitez pas à nous contacter à contact@cherecolette.fr afin de trouver une solution.

Délais de livraison

Du lundi au vendredi, les commandes validées et payées sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et varient en fonction de la destination. Les jours ouvrés correspondent aux jours effectivement travaillés, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, sauf circonstances exceptionnelles, les livraisons sont effectuées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.

Réception de la commande

Les modalités de réception dépendent du mode de livraison sélectionné lors de la commande : remise en main propre avec signature, remise sans signature, dépôt en boîte aux lettres pour les petits colis, ou mise à disposition en point relais.

Pour les livraisons à domicile, en cas d'absence ou d'impossibilité de livraison (adresse erronée, accès impossible), le transporteur déposera un avis de passage et procédera, selon ses pratiques, à de nouvelles tentatives de livraison ou à la mise à disposition du colis dans un point relais ou bureau de poste.

Pour les livraisons en point relais, le Client est informé de la mise à disposition du colis et dispose d'un délai (généralement de 10 à 14 jours selon le transporteur) pour le retirer avant son retour à l'expéditeur. Le délai exact est indiqué sur l'avis de mise à disposition.

Si la commande ne peut être livrée ou retirée dans les délais impartis, le colis est retourné au Vendeur qui le conservera pendant 30 jours à la disposition du Client.

Contrôle à la réception

Lors de la livraison, le Client doit vérifier l'état des produits et de leur emballage. En cas de dommage, le Client doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison, puis les confirmer par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 48 heures suivant la réception.

Le Vendeur remboursera les produits endommagés dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits commandés, ou lorsqu'un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) en prend possession.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre la progression de votre livraison sur le site du transporteur. Vous pouvez également contacter notre service client pour toute question relative à votre commande.

Problèmes de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de 30 jours, vous pouvez mettre en demeure le Vendeur de livrer dans un délai raisonnable. En cas de non-livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. Le Vendeur procédera alors au remboursement intégral (produits, taxes et frais de livraison) dans les 14 jours suivant la résolution, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Malgré tous nos efforts, des retards de livraison peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (grève, intempéries, accident, jours fériés). Ces délais sont donnés à titre indicatif et concernent principalement les livraisons en France métropolitaine.

Retours et droit de rétractation

Principe

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine : intacts, complets, non utilisés, non lavés, non endommagés, dans leur emballage d'origine.

Procédure de retour

1. Informer le service client par e-mail à contact@cherecolette.fr en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballer soigneusement les produits à retourner avec la facture et la copie de votre e-mail de notification.
3. Expédier le colis à : SAS CHERE COLETTE, 14 rue des Ferronniers, 08000 WARCQ.
4. Nous recommandons fortement l'envoi en recommandé ou avec suivi, le Vendeur n'étant pas responsable de la perte des colis retournés.
5. Une fois réceptionnés, les produits seront examinés sous 8 jours ouvrés. Vous serez informé par e-mail des modalités de remboursement ou d'échange.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

Remboursement

En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas suivants :

• biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé ;
• biens indissociablement mélangés à d'autres articles après livraison ;
• enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
• contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec le consentement du consommateur ;
• biens dont le prix dépend de fluctuations du marché financier.

Produit non conforme ou défectueux

En cas de réception d'un produit non conforme ou défectueux, le Client dispose des garanties légales de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

Date de dernière mise à jour : 02/04/2026