Politique de confidentialité

Vous voulez savoir comment nous traitons vos données ?

• Quelles données nous collectons et pourquoi ?
• Ce que nous en faisons ? Avec qui nous partageons vos données ?
• Quels sont vos droits et comment les exercer ?

La présente politique de confidentialité vous informe des traitements de données réalisés par SAS CHERE COLETTE, dont le siège social se situe au 14 rue des Ferronniers, 08000 WARCQ, France - Ardennes, immatriculée au RCS de Sedan sous le n° 993509108.

1. Préambule

Chère Colette (« Nous ») prend très au sérieux la vie privée des personnes qui visitent son site internet www.cherecolette.fr (le « Site »), et plus largement, la vie privée des personnes qui lui transmettent leurs Données Personnelles (terme défini ci-après) à l'occasion d'un contact avec son entreprise (« Vous »).

La présente politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. Elle s'applique à chaque fois que vous transmettez vos Données Personnelles à Chère Colette et à tous les traitements que Chère Colette peut réaliser sur ces données.

Ainsi, vous acceptez explicitement l'utilisation de vos Données Personnelles en accord avec la présente politique de confidentialité, lorsque vous passez une commande sur le Site, créez un compte client, contactez notre service clients, acceptez de recevoir des communications commerciales de notre part, et plus généralement lorsque vous naviguez et/ou vous connectez sur notre Site, ou que vous interagissez avec Chère Colette de quelque manière que ce soit.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment, dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données personnelles. En cas de modification substantielle, vous en serez informés par tout moyen approprié.

2. Qui est le responsable de traitement et quels sont nos engagements ?

SAS CHERE COLETTE, dont le siège social se situe au 14 rue des Ferronniers, 08000 WARCQ, immatriculée au RCS de Sedan sous le numéro 993509108, est responsable du traitement de vos Données Personnelles (« Chère Colette » ou « Nous »).

Nous nous engageons à traiter vos Données Personnelles en toute sécurité et dans le respect de la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne dans le domaine de la protection des données à caractère personnel (« Réglementation Applicable »), incluant notamment :

• la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et ses éventuelles mises à jour ;
• le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des Données Personnelles (le « RGPD ») et tout autre texte subséquent y compris ses textes d'application ;
• les textes adoptés au sein de l'Union européenne et les lois locales applicables aux Données Personnelles, le cas échéant ;
• les textes et décisions émanant des autorités de contrôle, notamment de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Afin de garantir le respect de la Réglementation Applicable et des dispositions de la présente politique de confidentialité, nous avons désigné un référent en matière de protection des Données Personnelles.

Ce référent peut être contacté pour toute question relative à vos Données Personnelles, en envoyant votre demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@cherecolette.fr

3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Le terme « Données Personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable.

Ainsi, nous sommes amenés à collecter :

• votre civilité, nom et prénom ;
• adresse postale et numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• identifiant et mot de passe de votre compte client ;
• correspondances par e-mails, formulaire de contact ou via les réseaux sociaux, et/ou échanges téléphoniques avec le service clients, ainsi que toutes autres données permettant le suivi de la relation commerciale ;
• cookies et autres traceurs comprenant les données mentionnées à la rubrique QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES (TRACEURS) ?, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment ;
• toutes autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment (via les réseaux sociaux, formulaire de contact…).

Dans le cadre de commandes en ligne, nous collectons également :

• les numéros de carte bancaire, collectés et traités directement par notre prestataire de paiement sécurisé ;
• les informations de livraison (adresse, instructions de livraison) ;
• l'historique de vos commandes.

Les données signalées par un astérisque (*) dans nos formulaires sont obligatoires. Elles sont nécessaires notamment pour passer commande, créer un compte client, gérer votre livraison et assurer le paiement. En cas de refus de communiquer ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande ou de vous fournir les services concernés.

4. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons collecter vos Données Personnelles lorsque vous :

• visitez le Site ;
• vous connectez ou créez un compte client sur le Site ;
• utilisez le formulaire de contact ou nous envoyez un e-mail ;
• vous inscrivez à notre newsletter ;
• envoyez une réclamation, posez une question ou nous faites parvenir vos remarques ;
• interagissez avec nous via nos réseaux sociaux officiels ;
• nous communiquez vos Données Personnelles sur le Site ou par tout autre moyen.

Nous collectons également vos données lorsque vous :

• passez une commande sur le Site ou par téléphone ;
• retournez une commande ;
• participez à un jeu concours organisé par nous ou un partenaire.

Par ailleurs, nous utilisons des cookies et autres traceurs. Pour obtenir plus d'informations, nous vous invitons à consulter la rubrique QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES (TRACEURS) ?

5. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?

Sur la base du contrat qui nous lie, d'une obligation légale, de notre intérêt légitime, ou après avoir obtenu votre consentement, nous sommes amenés à traiter vos Données Personnelles pour satisfaire aux finalités suivantes :

6. Newsletters

Directement sur le Site, lors de votre commande ou en nous contactant, vous pouvez vous inscrire à la newsletter et ainsi choisir d'être informé, à intervalle régulier, des offres et actualités proposées par Chère Colette.

Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas de chaque newsletter ou en envoyant votre demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@cherecolette.fr

7. À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à transmettre tout ou partie de vos Données Personnelles aux entités suivantes :

1. aux différents services et éventuelles filiales de Chère Colette, qui pourront utiliser vos Données Personnelles uniquement dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à l'accomplissement de leurs missions ;
2. à certains de nos prestataires qui, pour notre compte et selon nos instructions, traitent vos Données Personnelles afin de nous aider à réaliser les prestations suivantes :
   • hébergement du Site et stockage de l'ensemble de vos Données Personnelles ;
   • réalisation d'opérations de maintenance et de développement techniques du Site et de nos systèmes d'information ;
   • envoi des e-mails de prospection commerciale et des notifications ;
   • analyse de votre utilisation du Site, en vue d'améliorer la qualité et l'efficacité du Site ;
   • recueil des avis clients ;
   • personnalisation du Site selon vos affinités.
   • exécution de votre commande, y compris la préparation et la livraison de vos produits ;
   • exécution en toute sécurité de votre paiement ;
   • lutte contre la fraude et recouvrement, le cas échéant, des impayés

Les entités auxquelles nous transmettons vos Données Personnelles sont tenues contractuellement à la confidentialité et au respect de la Réglementation Applicable concernant la protection de vos Données Personnelles.

8. Où transférons-nous vos données personnelles ?

Vos Données Personnelles sont conservées en France où sont hébergés les serveurs de notre Site ainsi que notre ERP/CRM. Elles peuvent éventuellement être hébergées dans l'Espace Économique Européen (« EEE », à savoir les États membres de l'Union Européenne, ainsi que la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein).

Certains des prestataires ou sous-traitants à qui nous transférons vos Données Personnelles, tel qu'indiqué à la rubrique À QUI TRANSMETTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?, sont établis en dehors de l'EEE, et parfois dans des pays non reconnus par la Commission européenne comme bénéficiant d'un niveau de protection adéquat. Dans ce cas, conformément à la Réglementation Applicable, nous nous engageons à :

• conclure avec ces sociétés une convention de flux transfrontières, conforme aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou
• collaborer avec des entreprises ayant des Règles Internes d'Entreprise (BCR) permettant des transferts transfrontaliers.

Vous pouvez obtenir plus de précisions à ce sujet et, le cas échéant, obtenir une copie des conventions de flux transfrontières conclues avec nos partenaires, en adressant votre demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@cherecolette.fr

9. Comment assurons-nous la sécurité de vos données ?

Nous avons mis en place des procédures internes afin de garantir la sécurité de vos Données Personnelles lors de leur utilisation, de leur transfert ou encore lors de leur conservation. Nous assurons également la maintenance des procédures mises en place afin de garantir leur conformité avec la Réglementation Applicable.

Ces procédures de sécurité comprennent notamment :

• l'engagement de la part de nos prestataires et sous-traitants, lorsque nous avons recours à leurs services, notamment pour rendre le Site et son contenu disponibles pour vous, ou pour exécuter vos commandes, du respect de leurs obligations contractuelles afin d'assurer une protection adéquate des Données Personnelles auxquelles ils ont accès ;
• la limitation de l'accès à vos Données Personnelles à des employés soumis à une obligation de confidentialité, et dont l'accès à vos Données Personnelles est nécessaire pour vous fournir des produits et services et/ou justifié dans le cadre de leurs attributions ;
• la mise en place de mesures de précaution pour protéger vos Données Personnelles contre leur destruction, leur perte ou leur altération, et empêcher tout accès non autorisé à vos Données Personnelles ;
• le stockage de vos Données Personnelles sur des serveurs offrant toutes les garanties de sécurité. Les données sont conservées, conformément à la Réglementation Applicable, dans les délais mentionnés à la rubrique COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

10. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Conformément à la Réglementation Applicable, vous disposez de la faculté d'exercer les droits suivants :

• le droit d'accès à vos données ;
• le droit de rectification et le droit à l'effacement de vos données (droit à l'oubli) ;
• le droit à la limitation du traitement de vos données ;
• le droit à la portabilité de vos données ;
• le droit d'opposition au traitement de vos données ;
• le droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement. Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait ;
• le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Afin d'exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant l'un des moyens de communication suivants :

• par e-mail : contact@cherecolette.fr
• par courrier postal, accompagné d'une copie d'un titre d'identité : Chère Colette, 14 rue des Ferronniers, 08000 WARCQ

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Conformément aux articles L.223-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur www.bloctel.gouv.fr.

Dans le cadre de la lutte contre la fraude, nous pouvons être amenés à utiliser des systèmes de détection automatisée lors du traitement de vos commandes. En cas de suspicion de fraude, votre commande peut être suspendue ou annulée. Vous serez alors informé et pourrez contacter notre service clients pour demander un réexamen de votre situation. Conformément à l'article 22 du RGPD, vous disposez du droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant.

11. Quelle est notre politique de gestion des cookies (traceurs) ?

Lorsque vous visitez le Site, nous pouvons placer de petites informations sur votre terminal connues sous le nom de « cookies », qui seront stockées par votre navigateur. Ces cookies nous permettent notamment de :

• assurer le bon fonctionnement de notre Site et améliorer votre expérience de navigation ;
• analyser notre trafic et optimiser la performance de notre Site ;
• proposer des contenus personnalisés et adaptés à vos centres d'intérêt ;
• proposer des publicités ciblées sur notre Site et en dehors, notamment sur les réseaux sociaux ;
• assurer la connexion à notre Site par le biais des réseaux sociaux ou d'autres sites tiers.

Quels sont les cookies que nous utilisons ?

Nous utilisons les cookies suivants :

• Des cookies techniques relatifs aux fonctionnalités du Site (obligatoires) : Ces cookies sont essentiels au bon fonctionnement de notre Site et ne peuvent pas être paramétrés. Ces cookies vous permettent de parcourir le Site, d'utiliser ses fonctionnalités et d'enregistrer vos préférences tels que la langue utilisée, l'accès à votre compte, panier d'achat, et de sécuriser notre Site contre les fraudes éventuelles.
• Des cookies d'analyse du Site : Ces cookies, dits de performance, nous permettent de mesurer la fréquentation du Site (nombre de visites, pages vues, sources du trafic…), d'analyser votre navigation sur le Site et vos réactions face aux contenus que nous proposons, afin d'en optimiser la performance. Ils recueillent des informations sur la navigation opérée par le visiteur sur le Site, afin de nous aider à améliorer l'ergonomie et les fonctionnalités du site. En acceptant ces cookies, vous contribuez à l'amélioration de notre Site.
• Des cookies relatifs à vos préférences (expérience et relation) : Lorsque vous naviguez sur le Site, celui-ci mémorise vos préférences. Cela simplifie, facilite et personnalise votre expérience de navigation afin de répondre au mieux à vos attentes. Ces cookies nous permettent de vous proposer des recommandations de contenus, de produits ou de services pertinents en adéquation avec vos préférences. Sans ces cookies, votre utilisation du Site peut être ralentie et la pertinence des recommandations limitée.
• Des cookies de ciblage ou publicitaires (marketing et réseaux sociaux) : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des annonces qui vous intéressent sur notre Site et en dehors, y compris sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, nous pourrons être amenés à transmettre, sous format crypté, votre adresse e-mail aux réseaux sociaux partenaires. Ces cookies limitent le nombre de fois où vous voyez une annonce et nous aident à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Si vous désactivez ces cookies, des publicités continueront de s'afficher lors de votre navigation mais elles ne tiendront pas compte de vos centres d'intérêt et seront donc moins pertinentes.
• Des cookies réseaux sociaux : Ces cookies sont utilisés pour vous permettre de vous connecter sur notre Site par le biais des réseaux sociaux tels que Facebook, Google, et d'autres sites tiers.

Comment accepter ou refuser le dépôt des cookies ?

L'enregistrement des cookies sur votre terminal dépend de votre choix, sauf s'agissant des cookies de fonctionnement et de sécurité qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre Site. Les cookies sont enregistrés pendant une durée maximale de 13 mois conformément aux recommandations de la CNIL.

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser le dépôt de cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Gestion des cookies » disponible en pied de page du Site.

Vous pouvez également désactiver les cookies de manière autonome en adaptant les réglages de votre navigateur. Les instructions sont disponibles sur les sites d'aide de chaque navigateur :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

Veuillez noter que nous ne contrôlons pas l'utilisation de cookies par des tiers.

12. Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Nous conservons vos Données Personnelles pour les durées suivantes :

• Données Personnelles relatives aux clients : durée de la relation contractuelle, augmentée des durées de prescription légales, soit 5 ans ;
• Données relatives aux prospects non-clients : 3 ans à compter du dernier contact actif ;
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum ;
• Numéro et date de validité de carte bancaire : 13 mois suivant la date de débit (15 mois pour les cartes à débit différé) ;
• Cryptogramme visuel de carte bancaire : le temps de la transaction uniquement ;

La suppression de vos Données Personnelles de notre base active sera suivie d'une période d'archivage intermédiaire de certaines données afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales, et également pour pouvoir gérer vos réclamations et demandes éventuelles, dans la limite des délais de prescription applicables.

Dans le cas où vos Données Personnelles seraient amenées à être archivées ultérieurement, elles seront automatiquement anonymisées de façon irréversible.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données :

• par e-mail : contact@cherecolette.fr
• par courrier : Chère Colette, 14 rue des Ferronniers, 08000 WARCQ, France - Ardennes

Date de dernière mise à jour : 02/04/2026